Ein Callcenter hat viele verschiedene Bereiche und ist grundsätzlich dafür Zuständig mit einem Kunden zu arbeiten und diesen zu beraten. Dies kann so stattfinden, dass der Kunde im Callcenter anruft und ein freier Mitarbeiter ihn dann in seinen Belangen berät. Dabei ist es egal, ob es um Bestellungen, Informationen oder Beschwerden geht. Der Mitarbeiter ist dazu verpflichtet ihn zu beraten. Eine weitere Aufgabe ist der Verkauf von Produkten am Telefon. Dabei rufen Mitarbeiter eines Callcenters potenzielle Kunden an und informieren diese über die Produkte. Direkt am Telefon wird natürlich auch der Kauf angeboten. Es kann auch sein, dass Kunden angerufen werden, um sich nach der Kundenzufriedenheit zu erkundigen oder um bestimmte Daten zu erheben. Eine weitere Callcenter-Form ist das B2B Call Center. Diese Abkürzung steht für Business to Business. Dabei geht es um eine E-Business-Strategie, die auf Geschäftskunden ausgerichtet ist. Oftmals wird dabei mit Webseiten gearbeitet, auf die nur registrierte Nutzer zugreifen können. Es werden Geschäftskunden kontaktiert und über Produkte informiert. Diese Aufgabe ist um einiges Anspruchsvoller als der normale Verkauf an Kunden, denn bei Geschäftsleuten wird man zuerst einmal an die Sekretärin geraten, die wissen möchte um was es geht, denn es werden nur wichtige Anrufe zum Geschäftsleiter durchgestellt.